Politique de Retours & Échanges

Chez Moroccan Tiles Art, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à vous satisfaire pleinement. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger les produits selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 21 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou d’échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Les produits retournés doivent être accompagnés de tous les accessoires, instructions et documents fournis avec.

Les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués spécifiquement pour le client ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou erreur de notre part.

3. Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à arjahamid@gmail.com avec les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Produit(s) que vous souhaitez retourner
    • Raison du retour
  2. Instructions de retour : Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit. Veuillez ne pas renvoyer de produits sans nous contacter au préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si une erreur de commande a été commise de notre part. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour éviter toute perte de produit pendant le retour.

5. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et vérifié les produits retournés, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Produits défectueux ou erronés : Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description de votre commande, nous vous rembourserons intégralement les frais de retour ainsi que le montant de l’achat.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour une autre taille ou couleur), veuillez d’abord nous contacter par e-mail. Une fois l’échange validé, nous procéderons à l’expédition du produit de remplacement dès que nous aurons reçu le produit retourné.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, produit erroné, etc.).

7. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Produits personnalisés ou sur mesure : Ces articles sont fabriqués spécifiquement pour vous et ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Articles endommagés ou utilisés : Les produits qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui ont été utilisés ou endommagés après réception ne seront pas acceptés en retour.

8. Retours en magasin

Si vous êtes situé à proximité de notre atelier ou d’un point de vente, vous pouvez retourner votre produit directement sur place. Veuillez nous contacter pour connaître les modalités de retour en magasin.

9. Produits en solde ou promotionnels

Les produits achetés en promotion ou en solde peuvent être retournés, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Cependant, les remboursements ou échanges peuvent être limités pendant les périodes de soldes.

Contact pour Retours & Échanges :

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours ou les échanges, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Nous ferons tout notre possible pour vous fournir une solution rapide et satisfaisante.